Тем не менее. Кого не спроси. - А что такое лояльность? Все как пионеры отвечают, - Это верность! Это готовность к жертвам ради компании, когда у нее тяжелые времена. Это когда клиент не променяет твой товар на товар конкурента, даже если конкурент предлагает больше скидок!
Слушаешь это и понимаешь, что все это эгоизм и лицемерие в чистом виде. Почему?
Да потому, что когда спрашиваешь, - а чем ты готов пожертвовать ради клиента, когда у него тяжелые времена? Неужто ты не променяешь клиента, который сейчас потерял работу и не готов какое-то время оставлять те же деньги в твоем магазине или баре или консалтинговой конторе на того, кто принес тебе на 10% больше того, на что ты рассчитывал?
И тут начинаются. - А-а-а Б-э-э М-э-э
Одним словом не готовы господа предприниматели жертвовать чем-то ради клиентов. Но упорно ломают голову как заставить быть верными самих клиентов.
Хотите лояльных потребителей, станьте сначала лояльной компанией!
UPD: Вот тут http://olegmakarov.livejournal.com/29366
Profile
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif?v=92.1)
vadik_dyminski- vadik_dyminski
инструменты
Page Summary
- olegmakarov : (no subject) [+8]
- harsky : (no subject) [+2]
- pointloyalty : (no subject) [+1]
- dimitry_1983 : (no subject) [+5]
- alicebrown : (no subject) [+1]
- pivpav : (no subject) [+0]
- slavinsky : (no subject) [+2]
- mihanizator : (no subject) [+1]
- doktor_i : (no subject) [+1]
- kuzin_d : (no subject) [+0]
Comments
Ты это видел живьём в прошлую среду :)))
Но ты посмотри сам сначала
:)
Тяжелые времена лишь лакмус.
Л. в отношении компании -- это любовь к чему-то ещё, кроме мотивации.
Человека в компании удерживает 1 или больше каких-либо факторов, правильно? Это его мотивация, то есть то, почему он здесь.
Л. на фоне этого это некая общая эмоциональная привязанность, считаю.
К то му же мы теперь не во времена Да Винчи даже не во времена бурного развития промышленной и торговой Европы. Сейчас все быстрее происходит. А так глядишь может уже и не 20-30, а 10-15...
можно ли утверждать, что я укрепляю лояльность таких клиентов к своей компании?
1. Loyalty = Perceived Customer Value + Switching Costs
Лояльность: сумма добровольной и вынужденной лояльности
2. Switching Costs = Information Costs + Lock-in Costs
Вынужденная лояльность: издержки на поиск и оценку альтернативы плюс издержки на смену поставщика
3. Perceived Customer Value = Customer Value + Brand Commitment
Добровольная лояльность (воспринимаемая выгода) = сумма рациональной и нерациональной выгоды
4. Customer Value = Customer Benefits - Price - Transaction Costs
Рациональная выгода: прямая выгода минус цена минус транзакционные издержки
Оригинал тут: http://www.zubry.ru/forum/showthread.ph