Практическая клиентоориентированность

Забота

2010-01-03T06:26:46Z

via moscowlondon

Счастливого и сладкого нового года!

2009-12-31T13:27:53Z

Альбом: cookies

*

2009-12-31T07:43:19Z

А кто где новый год встречает?

А ничего так... симпатично

2009-12-25T07:23:48Z

tech support

2009-12-23T20:24:24Z

для заказавших тесто...

View more presentations from dyminski.

Кафе

2009-12-22T10:22:54Z

Альбом: сервис,дизайн

Может это гены компании с историей?

2009-12-18T12:55:37Z

Меня сегодня в очередной раз приятно удивили.
Не то что бы меня так легко удивить проявлениями сервиса, нет.
Но вот человеческим отношением пока еще можно.

Прежде чем перейти к сути, хочу выразить свои респекты компании Barry Callebaut Russia и лично Дмитрию Митюхину, так держать!

Теперь суть. Сейчас я активно ищу поставщика какао и шоколада для своего печенья. Как вы понимаете полумеры это не для меня и компромисы в качестве не приемлемы.
Немного исследовав рынок, пришел к выводу, что швейцарский Barry Callebaut это наверное правильный выбор.
Через пару минут передо мной были телефоны представительства компании в России и несколько телефонов дистрибьюторов, которые продают все подряд для пищевки.

Парой строк дам понять, что почти все российские фирмы, поделились на 2 категории.
А) После пары минут музыки сонный голос секретарши сообщает, что "его нет на месте" и кладет трубку, обрывая на полуслове. Хорошо, а у ме...
Б) Узнав, что я не буду вывозить тоннами, вагонами, эшелонами то, что они предлагают, обещали выслать предложение. (Пока ни одно не пришло)
А вот про швейцарскую Callebaut хотел бы остановиться поподробнее.
Помимо приятного и внимательного отношения по телефону, простой интернет перепиской мне за час, практически в реальном времени, помогли определиться с теми видами продукции, которые мне нужны.
Делают они много чего, и по этому даже менеджеры не всегда на 100% ориентируются в тех тонкостях, которые были важны для меня. Но вот дать мне то, что я хотел Дмитрий смог моментально.
Переписка была примерно такая:
- Знаете... мне нужен шоколад, порезанный на небольшие кусочки.
- Да у нас есть drops и chunks
- Скажите, а каких размеров кусочки в каждом случае?
- chunks - 8*8*6, а размер drops указан буквами L,M,S и XS
- А можно ли как-то узнать метрические размеры? L - это сколько в мм?
...
через какое-то время приходит письмо с вложениями...

Альбом: cookies

И предложением наглядно понять какой будет размер.
Вот как покупать у кого-то еще после того, как с тобой, даже маленьким, даже еще пока не клиентом, так носятся менеджеры одной из лидирующих шоколадных компаний мира?
И ведь времени-то отняло по большому счету пару минут (позвонить на склад, попросить сделать фотки на фоне чего-то соизмеримого и переслать мне).
Если шоколад пройдет успешно испытания "в деле", я видимо определился. :)

Налетай не зивай! UPD

2009-12-18T11:10:40Z

В такой холод – самое время варить горячий глинтвейн и запивать им теплые шоколадные печенья. Их можно съесть самому, или упаковать в красивую коробочку и порадовать близких. А можно и то, и другое.

Это очень легко организовать:
вы покупаете у меня уже готовое свежее тесто, выпекаете согласно инструкции. Все!

Многие тут уже пробовали мое готовое печенье, и хочу сказать, что дома у вас получится также вкусно.
А может даже и вкуснее ))

Стоимость теста – 499 рублей за килограмм.
А можно и дешевле ))
Запостите ссылку об этом в своем жж, дайте мне ссылку – и с меня тесто со скидкой в 20% – за 399 рублей за кг.
И всем будет счастье )

Кстати, тесто отлично хранится в морозилке: печенье можно будет выпекать по чуть-чуть на протяжение всех праздников.

На данный момент доступны: двойное шоколадное с вишней и лимонное с имбирем и корицей.

ну вы знаете как связаться да?
bvipostbox@yandex.ru
icq: 179609713
тел: +7 (909) 169-77-99
Ну и в каментах конечно же!

Hendjob

2009-12-10T06:31:26Z

Hand Sanitizing Stand

2009-12-04T06:16:46Z

В забегаловках с идеологией быстрой еды как ни странно мало где выдержанна идеология быстрой помывки рук. Часто вы получаете бесплатные влажние салфетки, или возможность помыть руки за пару движений? В большинстве случаев быстрая еда означает долгое мытье рук в полноценном санузле. Я молчу уже про еду на улице.
В принципе решение давно существует и прекрасно работает.

Альбом: сервис,дизайн

Food-court Pioneer place, Portland, OR

2009-12-01T04:32:30Z

Альбом: сервис,дизайн

just for thinking

2009-11-28T02:06:44Z

Нейман-Маркус

2009-11-22T20:18:31Z

Побывал тут в знаменитом Нейман-Маркус. Книгу с мемуарами Стенли Макркуса читал, а в магазинах не был.
Магазин подвернулся случайно в одном из моллов в Пало Алто (Калифорния)
В соседстве с магазинами от Ральфов Лоренов, Луи Виттонов и Виктории Сикрет скромненько и несколькоэтажненько примостился и Нейман-Маркус.
Знаете, многое таки так как в книжке. Я еще не был в первом магазине Далласе (обязательно надо будет побывать) но увиденное очень хорошо ложится на то, что описано в тех самых мемуарах "Секреты идеального магазина"

Palo Alto Parking

2009-11-21T18:37:23Z

Kazhdiy etazh raznogo cveta i s razhnimi zhivotnimi.
Vrode bi kazhetsya udobnim, no otsutstvie informacii o "cvete" i "zhivotnih" na knopochkah lifta vse ravno zastavlyaet vspominat' svoy etazh, kogda prihodish' za mashinoy.
Vse taki v dizayne ochen' vazhna podumannost' melochey.

Альбом: сервис,дизайн

Vkusnen'koe

2009-11-19T02:42:23Z

Vot takoy nezateyliviy neiming

Альбом: Наблюдашки

Zima... zima

2009-11-19T02:29:28Z

Kak podumayu pro moskovskuyu pogodu, pryam brrr

Альбом: Trip

Seminarius

2009-11-17T09:54:58Z

Napomnyu chto
26 ноября пройдет первый семинар "Сервисный маркетинг или как у Обезьяны отпадает хвост?" от Дмитрия Патрацкого (помимо всего прочего экс-вице-президента по маркетингу компании "Евросеть"). По словам Дмитрия семинар будет практически-ориентированным, с большим количеством кейсов и практик.

Именно Дмитрий, вместе с Евгением Александровичем и Александром Сивогривовым (экс-вице-президент компании "Евросеть" по HR) организовывали наступление той самой "Эры сервиса" в компании "Евросеть" (долгосрочный комплексный проект, затрагивающий все стороны деятельности компании). При прочих равных "Евросеть" делала сильный упор на сервис. Об этом можно много спорить, но тот факт, что в этом направлении велась очень активная, и зачастую инновационная, на тот момент, работа в области формирования сервисной компании — это факт.

Chitatelyam i druz'yam moego LJ - polagaetsya skidka 10%

Терминал автоматической оплаты

2009-11-08T10:27:15Z

Альбом: сервис,дизайн

"Сервисный маркетинг или как у Обезьяны отпадает хвост?"

2009-10-30T14:01:00Z

26 ноября пройдет первый семинар "Сервисный маркетинг или как у Обезьяны отпадает хвост?" от Дмитрия Патрацкого (помимо всего прочего экс-вице-президента по маркетингу компании "Евросеть"). По словам Дмитрия семинар будет практически-ориентированным, с большим количеством кейсов и практик.

Именно Дмитрий, вместе с Евгением Александровичем и Александром Сивогривовым (экс-вице-президент компании "Евросеть" по HR) организовывали наступление той самой "Эры сервиса" в компании "Евросеть" (долгосрочный комплексный проект, затрагивающий все стороны деятельности компании). При прочих равных "Евросеть" делала сильный упор на сервис. Об этом можно много спорить, но тот факт, что в этом направлении велась очень активная, и зачастую инновационная, на тот момент, работа в области формирования сервисной компании — это факт.

Сам я в это время буду в США, и попасть на этот семинар не смогу, хотя с большим удовольствием послушал бы Диму, он очень клевый! По этому советую!

Кстати специально для читателей моего жж по предъявлении специального пароля скидка 10% :)

...

2009-10-29T11:54:33Z

Похоже, что люди на нашей планете делятся всего на две группы.
Тех, кто определяет правила и тех, кто их принимает.

Тусовки

2009-10-27T17:33:07Z

А вы знаете какие-нибудь новогодние мероприятия вроде фестивалей и ярмарок? Если знаете поделитесь пожалуйста информацией.

Звонить клиентам просто так.

2009-10-26T08:11:15Z

Нет, нет и нет!
Сейчас витает мысль, что мол стоит звонить клиентам не только тогда,когда хочешь сделать продажу, предложение или что-то такое "по делам", а вообще. Узнать как дела, например.
Вот я думаю, что это в коне не верно и большей лояльности вам не принесет, а может даже наоборот поубавит.

Звонить просто так нужно друзьям. При этом друзья точно так же могут звонить вам. Но клиенты или партнеры далеко не всегда являются нашими друзьями. И это знаете ли нормально. Для меня, как клиента, гораздо важнее чтобы поставщик поставил мне все в срок, в соответствии с договором и при этом был бы профессионалом и понимал, и что не менее важно принимал, мои интересы как клиента.

Я жду от ресторана вкусной и свежей еды, а не интереса к моей жизни. Невкусная еда в сочетании с "попиздеть за жизнь" меня не устраивает никак.

Проверить стоит звонить клиенту "просто так" можно простым способом. Подумайте какие мысли возникнут у вас если клиент позвонит вам в 3 часа ночи и попросит приехать в аэропорт и встретить его прямо сейчас. Если вы задумались, значит скорее всего и вам звонить и справляться про его жизнь не стоит. А если на такой звонок вы сразу ответите, "конечно старик, выезжаю!", то и в советах звонить этому клиенту или нет вы не нуждаетесь, все и так ясно :)

Прошу не путать с интересом например относительно того, что связано с вашей работой.
- Петр Петрович! Как держатся наши краски на вашем последнем объекте? Не потрескались после зимы?
***
- Абрам Моисеич! Я вам помните новую ткань для сорочек продавал? Как она? жалоб не было?

В общем. Если так тянет кому-то позвонить и спросить "как живешь?" Позвоните лучше родителям или детям. Ну или друзьям (даже если они ваши клиенты)

UPD: Для сторонников звонков. Ребята, тут вот какой фокус. Я понимаю, что позвонить и справиться ка у меня дела это выглядит вполне себе клиентоориентированным и все пройдет гладко, если я скажу, что у меня все хорошо. Вы скажете, ну и замечательно! и положите трубку. или спросите о моем здоровье? Ок я вам отвечу, что все нормально и мы закончим этот на самом деле не нужный ни мне не вам разговор.

Но вот беда в том, что дела у людей не всегда бывают хорошо!
Прежде чем звонить подумайте, а что если я поверю в вашу искренность и отвечу, что дела так себе?
Что вы мне скажете? Выразите сочувствие? или скажите "держись старик, все будет хорошо!" ок. А что потом? Положите трубку и жизнь продолжается? Чем вы мне помогли, если дела мои не так уж и хороши? Нужна ли мне от вас такая поддержка?
Каждый человек клиент наверное сотни компаний, десятки из которых знают телефон. Представляете что будет, если каждый манагер начнет мне отзваниваться и интересоваться как мои дела?А если я скажу, что дела мои говно и мне срочно нужны деньги, будут говорить "да, жизнь сейчас такая, держитесь, прорвемся!" Я сойду с ума от этого и сменю номер телефона.

Лакомство

2009-10-22T10:50:34Z

Мы тут все болеем. Мерзко.
А вы (дай вам Б-г здоровья) наверное знаете, что когда болеешь часто бывает так, что хочется чего-то вкусненького. И хочется и не понятно чего именно и лень готовить или ехать в магазин.

Вот у нас на роль такого "вкусненького" единогласно было избрано печенье.
Готового нет, а делать печенье это полдня потратить.
Помните я рассказывал про готовое тесто? Вот у меня от прошлых заказов остались замороженные заготовки.
Достал из морозилки, подождал немного пока разморозятся и в печь.

Альбом: cookies

Оп-па и готово

Альбом: cookies

На все ушло полчасика неспешной больной активности :)
Подогрел молочка, завернулся в плед и жизнь помаленьку налаживается...

Своевременное новогоднее предложение

2009-10-21T13:56:33Z

Вам не кажется, что самое время обеспокоиться праздничными сувенирами?

В общем нельзя пропустить возможность порадовать своих сотрудников, клиентов и партнеров суперклевыми, 100% натуральными печеньками и пряниками!

И прянички и печеньки могут быть практически любой формы и с любым изображением!
Тесто может быть классическим песочным и шоколадным.

Минимальный заказ 100 штук стоит 6000 рублей. Срок изготовления 3 дня.
В стоимость входит упаковка в виде прозрачного пакетика для каждой штучки и доставка по России.
Эксклюзивную доставку от вашего имени и индивидуальный дизайн упаковки можно обговорить отдельно.

Телефон для связи +7 (909) 169-77-99
Электропочта bvipostbox@yandex.ru
ай сик ю 179609713

*До начала ноября я в Москве и открыт для личных встреч. Звоните!

Практическая клиентоориентированность

Забота

Счастливого и сладкого нового года!

*

А ничего так... симпатично

tech support

Кафе

Может это гены компании с историей?

Налетай не зивай! UPD

Hendjob

Рекомендую действительно качественный материал по клиентоориентированности

Hand Sanitizing Stand

Food-court Pioneer place, Portland, OR

just for thinking

Нейман-Маркус

Palo Alto Parking

Vkusnen'koe

Zima... zima

Seminarius

Терминал автоматической оплаты

"Сервисный маркетинг или как у Обезьяны отпадает хвост?"

...

Тусовки

Звонить клиентам просто так.

Лакомство

Своевременное новогоднее предложение